Política de reembolso

Si la compra del producto fue realizada en un establecimiento de comercio aliado que actúa como tercero, (Ejemplo: mayoristas, distribuidores, etc.), el procedimiento de garantía, cambios y devoluciones, retracto y en general para ejercer todos los derechos del consumidor, se deberá llevar a cabo directamente con ellos y se regirán bajo sus políticas establecidas.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

A continuación se especifican los términos que rigen para todos los cambios, garantías o devoluciones de compras realizadas en INDUMETALEX FR SAS. Ten en cuenta que, para proceder con alguna solicitud relacionada, debes tener a mano el nombre de la persona natural o jurídica que realizó la compra, el numero del documento de identidad y el número del pedido. Por lo anterior, debes contactarnos vía correo electrónico adjuntando los datos personales de la compra y los soportes visuales que sustentan la solicitud. Nuestro equipo verificará la información enviada y te dará una respuesta en menos de 48 horas.
Los productos que se hayan fabricado sobre pedido y según la especificaciones de medidas, color, material, etc. estipuladas por el cliente NO TIENEN CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y/O REMBOLSO con ninguna excepción.

  • CAMBIOS

Los producto de linea adquiridos en la tienda INDUMETALEX FR SAS pueden ser cambiados por otros similares, dado que el producto inicial no haya satisfecho las necesidades básicas de la compra: diseño, tamaño, prestaciones, etc. Para esto, se debe tener en cuenta los siguientes requisitos:

  1. El artículo que se va cambiar no puede haber sido usado, debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado y con todos los accesorios incluidos. El producto debe embalarse de la misma forma que fue entregado.
  2. Para poder proceder con la solicitud de cambio, esta debe ser remitida a nuestro correo electrónico en un plazo máximo de siete (7) días después de entregado el artículo. Solicitudes después de esta fecha no serán válidas para realizar cambios.
  3. Artículos usados, en mal estado o con marcas de uso indebido no podrán ser intercambiados.

De acuerdo con lo anterior, debe enviarnos un mensaje al correo clientesindumetalexfr@gmail.com suministrándonos los datos de la compra, el número del pedido y la solicitud de cambio especificando el producto por el cual desea cambiar.

Ten en cuenta que, según la Ley 1480 del 2011, el cliente debe asumir los costos de envío, tanto la devolución como el nuevo envío con la nueva unidad.

Después del enviada la solicitud vía correo electrónico, uno de nuestros asesores brindará toda la información necesaria para proceder con el caso. Dado el caso en que el producto de cambio sea más costoso que el anterior, el cliente deberá asumir el costo del excedente, no se realizan cambios por productos de menor precio al inicial.

Para conocer los tiempos y las condiciones de las devoluciones de dinero se puede consultar la sección 2. Devoluciones.

Los tiempos de envío del producto o productos de cambio dependerá del tiempo en que el articulo anterior llegue a nuestro punto en Bogotá, una vez esta sea recibido será verifica que las condiciones sean optimas para poder proceder con el cambio y realizar el envío. El tiempo de envió es el mismo que aplica para los pedidos generales.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario, en caso de no ser un producto de línea su fabricación podrá realizarse sobre pedido y el tiempo de producción será estipulado según la demanda en la fabrica.

  • DEVOLUCIONES (DERECHO DE RETRACTO)

Según la Ley 1480 del 2011 de Colombia, toda persona que realice una compra por un medio no convencional (tienda virtuales, compras telefónicas, etc.) tiene derecho a devolver el artículo adquirido con el fin de que se le retorne la integridad del dinero pagado; dicha ley no aplica para compras realizadas de forma presencial en nuestra tienda física, ni para clientes que ya hayan adquirido el mismo producto anteriormente. Para los casos en los que es procedente, se debe escribir al correo electrónico clientesindumetalexfr@gmail.com en máximo 5 días después de entregado el producto. Pasado el tiempo, se vence el plazo para proceder con la devolución amparada por la susodicha ley. Para lo anterior, debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. El artículo que se va a cambiar no puede haber sido usado, debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado y con todos los accesorios incluidos.
  2. Artículos deteriorados, en mal estado o con secuelas de uso no podrán aplicarse para devoluciones. 
  3. Se disponer de una cuenta bancaria a nombre del mismo titular del pedido para realizar el depósito del dinero pagado.
  4. En las devoluciones el cliente debe hacerse responsable de los costos del en envío.

Recuerde que en la solicitud se debe adjuntar todos los datos de la compra, la razón para apelar a la devolución y los datos de la cuenta bancaria. Una vez establecido el contacto vía correo electrónico, uno de nuestros asesores se comunicara con usted para atender su caso. La devolución del dinero se realizará después de que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, en óptimas condiciones. El dinero de la devolución se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días.

  • GARANTÍA

Si el producto presenta fallas de calidad, defectos de fábrica o de funcionamiento, puede hacer efectiva la garantía en un plazo máximo de treinta (30) días contando desde el día que se entregado el articulo. Para esto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Si el producto no corresponde al pedido realizado, o no cumple con las especificaciones iniciales tales como: medida, color, forma, material, etc. esto deberá ser reportado en un máximo de siete (7) días desde la fecha de entrega, posterior al tiempo establecido no se tomara como una garantía.
  2. Si el producto entregado le hace falta algún accesorio o pieza removible, como: rueda, llave, tapón, etc. esto deberá ser reportado en un máximo de siete (7) días desde la fecha de entrega.
  3. El defecto de fabrica o mal funcionamiento solo puede ser reclamado para los productos que sean fabricados por INDUMETALEX FR SAS, así; no se incluye ningún articulo que tenga en su descripción la aclaración "Importado – NO TIENE GARANTÍA".
  4. En caso de ser un defecto de fábrica o mal funcionamiento, que no tengan que ver con el mal uso o trato indebido del artículo y que no pueda ser reconocido en los siete (7) días iniciales se cuenta con treinta (30) días calendario para enviarnos la solicitud. No nos haremos responsables por casos en los que no se hizo el reporte en los márgenes establecidos.
  5. En las garantías, INDUMETALEX FR SAS se responsabiliza única y exclusivamente por los costos generados inherentes al producto, es decir, cuando el producto fue enviado por nosotros a una ciudad diferente a BOGOTÁ D.C. se cubrirán los transportes. Sin embargo; no será asumido ningún costo adicional como: tapicería, ebanistería, instalación, insumos, costos relacionados a clausulas no firmadas por nosotros, etc. 
  6. Ningún transporte de un producto entregado en BOGOTÁ D.C. será asumido por INDUMETALEX FR SAS debido a que no manejamos servicio de entrega dentro de la ciudad.
  7. Si el articulo fue entregado por nosotros en BOGOTÁ D.C. y fue enviado a otra ciudad por el cliente, los transportes no serán asumidos por INDUMETALEX FR SAS.
  8. Para todos los casos debe enviar evidencia fotográfica y/o en video de mal estado del producto, sobre todo en caso de encontrarse en una ciudad diferente a BOGOTÁ D.C.
  9. Es indispensable que para la garantía el producto sea presentado en físico en nuestras instalaciones, así; en cualquier reclamación el articulo deberá ser enviado, sobre el mismo podremos dar solución al inconveniente y solo en casos que sean determinados por nuestros colaboradores se enviara un producto 100% nuevo. 
  10. Todos los productos fabricados por nosotros tienen un tiempo de garantía de un (1) año que se contabiliza desde el momento de la entrega, dicha garantía solo puede ser determinada por un colaborador nuestro en nuestras instalaciones en BOGOTÁ D.C.; esta es diferente al #4 de esta lista, debido a que dicha garantía no puede ser determinada por una persona externa a nuestra fabrica y de no presentarse antes de los treinta (30) días tampoco correspondería a un defecto de fabrica, ni funcionamiento. 

En caso de que se determine que el mal funcionamiento fue causado por mal manipulación no se hará efectiva la garantía, por consiguiente, todos los transportes deberán ser asumidos por el cliente. Sin embargo; se podrá estudiar la viabilidad de que el producto sea arreglado por nosotros siempre y cuando el caso lo determine y el cliente lo acepte. 

De acuerdo a lo anterior y sin cumple con los ítems mencionados, para la solicitud debe enviarnos un mensaje al correo clientesindumetalexfr@gmail.com suministrando los datos de la compra, el número del pedido, la solicitud de garantía con fotos y videos claros comos anexos,

 

Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) para más detalles. ¡Leerla aquí! Nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a los directrices contenidas en esta.